<s id="iadio"><option id="iadio"></option></s>

      <delect id="iadio"></delect>

    1. <s id="iadio"><legend id="iadio"></legend></s>
      <delect id="iadio"><rp id="iadio"></rp></delect>
      EN

      這二個小時的每一分每一秒,都讓銀城人受益匪淺——銀城集團2017年客戶滿意度調研匯報會

      2018.03.14

      3月12日,正值植樹節,“思則有備,行以致遠”,銀城集團2017年客戶滿意度調研匯報會在南京銀城皇冠假日酒店成功舉行。我們種下新的希望,期待它蓬勃有力地生長。

      十年樹木,百年樹人。銀城堅持用客戶的眼光來審視和改進自己的產品、服務已經十個年頭。從2008年的滿意度初探,到2018年的全集團多維度關注,一路走來,銀城人已經把客戶滿意度調研作為了最重要的管理工具之一。高度重視并始終踐行客戶至上的原則,使得銀城的客戶滿意度持續保持行業標桿水平。此次客戶滿意度調研匯報會,對于銀城人來說,是十分珍貴的兩個小時,也讓銀城人重新審視自己,受益匪淺。

      銀城集團客戶客戶關系總監助理高艷表示,我們必須清醒地認識到,在高滿意度分值下面隱藏的產品和服務的短板,有些短板對于我們來說甚至是非常危險的,必須立即采取措施。銀城本著客觀公正的原則,采取科學的抽樣方式分析地產客戶對公司企業實力、產品及服務等多方面的意見。以大量直觀的數據對比公司銀城客服水平的優劣勢,發現自身需要改進的方向。

      本次大會上,銀城特邀賽惟咨詢吳卓棟先生進行調研結果分享,據權威第三方調研機構賽惟咨詢調查結果顯示,2017年總體滿意度行業均值為70%,其中銀城2017年業主滿意度達88%,連續六年,銀城的總體滿意度一直保持行業的領先位置。


      分地區來看,銀城各個分公司整體數據更加趨于均衡,所屬的其他城市公司均有不同程度的提升。銀城南京地產集團,銀城南京江北公司,銀城南京城中公司和無錫公司客戶滿意度起點維持在90%以上。從產品上來看,房屋產品的質量,設計,園林綠化規劃和設施;從服務劃分,銷售服務,交付服務,房屋維修服務滿意度。從不同角度了解各生命周期業主的滿意度,以幫助我們更有針對性的提升產品質量和服務標準。雖然2017投訴處理滿意度有所提升,大幅領先行業均值,但投訴處理和維修服務依然需要持續關注。產品質量一直是銀城傳統的優勢板塊,我們不僅要保持優勢,更要在服務等各業務板塊不斷提升。

      最后,銀城集團董事長黃清平在會上強調,銀城集團整體業務尤其是地產業務,在快速發展的前提下,一定要重視客戶服務。客戶和口碑是一個企業生存的基礎,客戶服務更是精神和文化層面的結合。銀城25載,靠著自己的理念和信念,從產品品質到客戶服務,我們一直在致力于打造銀城特色的服務品質。人無遠慮必有近憂,未來,銀城需要秉持自己的初心,樹立建設精品地產項目的決心,打造更多經得起市場考驗的服務,從而贏得更多人的尊重和信任。

      銀城集團董事長黃清平和賽惟咨詢吳卓棟先生親切握手,也更加堅信我們這條路是矢志不渝。敢于正視自己的不足,路漫漫其修遠兮,在不斷思辨改之的過程中提升自我,用心傾聽業主的呼聲,提升客戶滿意度,共建幸福家園。



      日本三级片_日本一本道a不卡免费